|
Nom de l'agent
|
Nom i cognoms de l'agent.
|
|
Id. de l'agent
|
Id. d'inici de sessió de l'agent.
|
|
Extensió
|
Extensió del Unified CCX que el Unified Communications Manager ha assignat a l'agent.
|
|
Hora d'inici de la trucada
|
Data i hora en què el segment de la trucada sona a l'extensió de l'agent.
|
|
Hora de finalització de la trucada
|
Data i hora en què el segment de la trucada es desconnecta o es transfereix.
|
|
Durada
|
Temps que ha transcorregut entre l'hora d'inici de la trucada i l'hora de finalització de la trucada.
Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
|
|
Número trucat
|
Número de telèfon que la persona que truca marca.
|
|
ANI de trucada
|
Número de telèfon de l'autor. (ANI = identificació automàtica de número)
|
|
Trucades enviades a CSQ
|
Cua de servei de contacte (CSQ) que ha gestionat la trucada. Una trucada es considera gestionada si la persona que ha fet la trucada es connecta amb un agent mentre està a la cua per a aquesta CSQ.
|
|
Altres CSQ
|
Si la trucada es posa a la ca a diverses CSQ, es mostra el nom d'una de les CSQ a la qual la trucada s'ha posat a la cua.
Mostra "…" per indicar que hi ha més CSQ a les qual la trucada s'ha posat a la cua.
|
|
Destreses de la trucada
|
Destreses que s'associen amb la CSQ que ha gestionat la trucada.
|
|
Temps parlant
|
- Trucades del Unified: temps que ha transcorregut entre en el moment en què l'agent es connecta a la trucada i el moment en que la trucada es desconnecta o es transfereix, sense incloure el temps en espera.
- Trucades que no són del Unified CCX: temps que ha transcorregut entre el moment en què un agent es connecta a la trucada i el moment en què la trucada es desconnecta o es transfereix.
Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
|
|
Temps en espera
|
Temps total que l'agent posa les trucades en espera. No aplicable a trucades que no són del Unified CCX.
Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
|
|
Temps treballant
|
Temps que l'agent ha passat en l'estat Treballant després de la trucada. No aplicable a trucades que no són del Unified CCX.
Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
|
|
Tipus de trucada
|
Tipus de trucada.
- 1 = Conferència.Trucada de conferència.
- 2 = ACD entrant. Trucada del Unified CCX gestionada per un agent.
- 3 = Entrada no ACD a IPCC. Trucada que no és del Unified CCX que l'agent rep a una extensió del Unified CCX.
- 4 = Entrada no ACD a centres que no és IPCC.: Trucada que no és del Unified CCX que l'agent rep en una extensió que no és del Unified CCX.
- 5 = Sortida a IPCC. Trucada que un agent marca en una extensió del Unified CCX.
- 6 = Sortida a centre que no és IPCC. Trucada que un gent marca a una extensió que no és del Unified CCX.
- 7 = Entrada de transferència. Trucada que es transfereix a un agent.
- 8 = Sortida de transferència. Trucada que l'agent transfereix.
|